Вопросы категоризации – инструмент, предназначенный для сбора данных о клиентах и их дальнейшей классификации по различным сегментам. Этот процесс помогает в маркетинговой стратегии и целенаправленном подходе к клиентам. Он позволяет выявлять предпочтения, поведение и потребности различных групп, что способствует более персонализированному взаимодействию, повышению уровня лояльности и эффективности рекламных кампаний. Также такой инструмент может использоваться для прогнозирования поведения клиентов, определения потенциально прибыльных сегментов и оптимизации продуктового предложения.

• Сегментация клиентской базы.
• Создание таргетированных предложений.
• Определение клиентских предпочтений и потребностей.
• Анализ поведения клиентов.
• Поддержка маркетинговых стратегий.
• Прогнозирование будущей активности клиентов.

Уровни работы с категоризацией
В системе предусмотрены два уровня работы с категоризацией:

1. Уровень Администрирования
• Создание шаблонов вопросов.
• Назначение значений ответов.
• Управление списком вопросов.
• Редактирование и удаление вопросов.

2. Уровень Организации
• Использование вопросов в формах категоризации.
• Привязка к физическим и юридическим лицам.
• Анализ ответов и сегментация.
• Контроль корректности заполнения.

Шаг 2: Создание нового вопроса

1. Внутри формы «Вопросы категоризации» нажмите на кнопку «Создать» — это откроет окно создания нового вопроса.
2. В появившейся форме заполните:

• Название – введите название вопроса, желательно, чтобы оно отражало суть задаваемого вопроса.
• Порядковый номер – опционально укажите порядковый номер, который определяет место вопроса в общем списке вопросов.
• Ответы – укажите варианты ответов и числовые значения, которые будут присваиваться за каждый выбранный ответ.

Для добавления дополнительных ответов используйте кнопку «+», а для изменения порядка отображения — стрелочки для перемещения.

Шаг 3: Сохранение вопроса

1. После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку «Сохранить», чтобы добавить вопрос в справочник.

Теперь созданный вопрос доступен для использования в категоризации и может быть прикреплён к определённым сегментам клиентов через формы:

• «Категоризация физических лиц».
• «Категоризация юридических лиц».

Вопросы в справочнике могут быть:

1. Отредактированы — для внесения изменений.
2. Удалены — если они более не актуальны.

Чтобы это сделать, кликните на нужный вопрос и выберите соответствующее действие.