Связаться с поддержкой:

+998 71 203 03 05

РУ
O'Z

Связаться с поддержкой:

+998 71 203 03 05

РУ
O'Z
Ошибка при отправке e-Faktura (маркированный товар)
  • Маркировка
    →
  • Статья 21
    →
  • Ошибка при отправке на ККМ (ARCA / UzKassa)
Описание проблемы
  • При попытке фискализации заказа с маркированным товаром система Smartup не может отправить данные на кассовый аппарат (ККМ).
  • Чек не формируется, и операция продажи не завершается.
  • Ошибка означает, что кассовая система не получила обязательные данные по кодам маркировки.
Для чего выполняется проверка при отправке на ККМ
При фискализации Smartup:

  • проверяет, что заказ корректно определён как маркированный;
  • проверяет наличие кодов маркировки (KM) в заказе;
  • передаёт KM в кассовый аппарат;
  • после печати чека отправляет статус KM «выведен из оборота».
Без этих данных продажа маркированного товара запрещена.
Возможные причины
Заказ не определён как маркированный

Ошибка возникает, если:

  • у товара не указана группа маркированных товаров;
  • карточка ТМЦ настроена неверно;
  • заказ создан до включения маркировки.
  • В этом случае система не формирует данные по KM для кассы.
Внутри заказа отсутствуют коды маркировки (KM)

Даже если заказ считается маркированным, ошибка возникнет, если:
  • KM не были отсканированы;
  • KM не прикреплены к товарным позициям;
  • количество KM не соответствует количеству товара.
  • Касса не примет такой заказ.
Как устранить ошибку
Проверка настроек маркировки товара

  1. Открыть карточку ТМЦ.
  2. Убедиться, что заполнено поле «Группа маркированных товаров».
  3. Проверить корректность GTIN и ИКПУ.
  4. Сохранить изменения.
Проверка наличия KM в заказе

  1. Открыть заказ.
  2. Проверить, что:
  • все маркированные позиции имеют прикреплённые KM;
  • количество KM соответствует количеству товара.
3. При необходимости:
  • выполнить повторное сканирование KM;
  • повторить отгрузку корректным способом (ORDER или VAN).
Результат после исправления
После устранения причины:

  • данные по KM успешно передаются на ККМ;
  • чек печатается;
  • статус KM меняется на «выведен из оборота»;
  • заказ считается полностью завершённым.
“
Полезные советы💡

  • Никогда не фискализируйте маркированный товар без печати чека.
  • Проверяйте наличие KM в заказе до отправки на ККМ.
  • Не используйте один и тот же KM повторно.
  • Следите, чтобы касса была корректно привязана к автотранспорту.
  • При ошибках фискализации проверяйте логи Smartup и статус кассы.
Часто задаваемые вопросы (FAQ):
Назад