Связаться с поддержкой:

+998 71 203 03 05

РУ
O'Z

Связаться с поддержкой:

+998 71 203 03 05

РУ
O'Z
Ошибка при доставке клиенту (маркированный товар)
  • Маркировка
    →
  • Статья 19
    →
  • Ошибка при доставке клиенту (маркированный товар)
Описание проблемы
  • При доставке заказа клиенту доставщик сканирует код маркировки (KM), но система Smartup не позволяет завершить передачу товара.
  • На экране появляется ошибка, и заказ не может быть закрыт.
  • Это означает, что Smartup не находит отсканированный код на балансе автомобиля доставки (VAN) или обнаруживает несоответствие статуса KM.
Для чего выполняется проверка при доставке
При передаче товара клиенту Smartup:

  • проверяет, что KM прикреплён к конкретному VAN;
  • контролирует, что код не был продан или списан ранее;
  • предотвращает продажу «чужого» или уже выведенного из оборота KM.
Такая проверка обязательна для корректного учёта маркированного товара.
Возможные причины
KM отсутствует на балансе VAN,
Код маркировки существует, но:

  • не был отсканирован при загрузке машины;
  • был прикреплён к другому автомобилю;
  • относится к другому заказу;
  • был отгружен по методу ORDER, но используется как VAN.
В этом случае система не может подтвердить, что товар физически находится в машине.
KM был продан в другой системе, пока VAN находился в пути,
Код маркировки мог:

  • быть продан через другую кассу;
  • быть списан в параллельной системе;
  • получить статус «выведен из оборота».
  • В результате при доставке Smartup обнаруживает, что KM уже недоступен для продажи.
Как устранить ошибку
Проверка баланса VAN

  1. Убедиться, что отгрузка выполнена по методу VAN.
  2. Проверить, что все KM были отсканированы при загрузке автомобиля.
  3. Убедиться, что KM закреплён именно за тем транспортным средством, которое выполняет доставку.
  4. При необходимости выполнить повторную загрузку KM на VAN (через склад).
Проверка истории KM

  1. Проверить, не был ли KM:
  • продан ранее;
  • фискализирован;
  • использован в другом заказе.
3. Убедиться, что нет параллельных операций с тем же товаром в других системах.
4. Проверить логи операций в Smartup.

Результат после исправления
После устранения причины:

  • KM корректно определяется на балансе VAN;
  • доставка завершается без ошибок;
  • заказ получает статус «Завершено»;
  • становится возможной отправка e-Faktura или фискализация.
“
Полезные советы💡

  • Всегда проверяйте, что тип отгрузки (ORDER или VAN) соответствует фактической логистике.
  • Не допускайте продаж маркированного товара вне Smartup, если он уже загружен в VAN.
  • При работе с несколькими машинами избегайте пересканирования одних и тех же KM.
  • Обучайте доставщиков завершать доставку только после успешного сканирования.
  • Регулярно сверяйте баланс VAN перед выездом автомобиля.
Часто задаваемые вопросы (FAQ):
Назад Далее