Как оформить возврат?
Для оформления возврата, перейдите на уровень Организации.
Для того, чтобы оформить возврат, существуют два основных типа: через форму «Продажа» и создание отдельного документа возврата. Рассмотрим процедуру оформления возврата через форму «Продажа».
Для того, чтобы оформить возврат, существуют два основных типа: через форму «Продажа» и создание отдельного документа возврата. Рассмотрим процедуру оформления возврата через форму «Продажа».
Пошаговая инструкция
Шаг 1: возврат через форму «Возвраты»
Обратите внимание, возврат можно делать только если у заказа статус «Доставлен» и «Архив»
Функция «Возврат» доступна в статусах «Отгружен» и «Доставлен».
2.Найдите соответствующий заказ
Найдите соответствующий заказ в форме «Заказы» и нажмите на кнопку «Возврат». После этого вы перейдете в форму возврата товара.
Обратите внимание, что функция «Возврат» доступна в статусе «Доставлен». Чтобы увидеть статус, нажмите на стрелку рядом с кнопкой «Возврат».
Укажите количество товаров для возврата
В форме возврата в разделе ТМЦ будет отображаться список товаров, которые были заказаны. Укажите количество товаров, которые возвращаются, в поле «Количество возврата».
3.Сохраните изменения
После того, как введёте данные количества возврата, нажмите на кнопку «Сохранить». Это обновит информацию в заказе, вычитая возвращённое количество из общего числа заказанных товаров.
4.Возврат акционных товаров
В разделах «Нагрузка» и «Акции» отображаются товары, предназначенные для нагрузки в заказ, и бонусные товары по акции соответственно. Возврат акционных товаров редактировать нельзя. Если из ТМЦ возвращается товар, участвующий в акции, соответствующие бонусы рассчитаются системой автоматически.
Шаг 2: Возврат через создание документа возврата
Есть два варианта возврата товара через создание отдельного документа возврата. Рассмотрим процесс возврата товара по определенному заказу, а затем возврат без указания конкретного заказа.
Возврат по определённому заказу:
1.Перейдите в раздел «Продажа» → «Возвраты».
Нажмите на кнопку «Создать» для нового возврата.
2.Выберите заказ для возврата
Если выберете конкретный заказ для возврата, система автоматически заполнит остальные поля.
3.Укажите склад для возврата
Определите склад, на который будет оприходован возвратный товар.
4.Установите даты возврата и отгрузки
Укажите даты возврата и отгрузки товара.
5.Выберите тип возврата
Установите, будет ли возврат полным или частичным:
Полный возврат: весь заказ возвращается.
Частичный возврат: нужно отметить опцию «Частичный возврат» и указать, какие именно ТМЦ возвращаются.
6.Укажите скидки или наценки
Система автоматически подберёт цену возврата, исходя из себестоимости отгруженного ТМЦ. Разницу между ценой продажи и ценой возврата укажите в разделе «Скидка/наценка».
7.Проверьте товары с нагрузкой и акциями
Если в заказе были нагрузочные или акционные товары, проверьте соответствующие разделы. Они будут автоматически включены в возврат.
Возврат без указания конкретного заказа:
1.Перейдите в форму «Возвраты»
Нажмите на кнопку «Создать» для нового возврата.
2.Заполните все поля вручную
В этом случае все поля формы «Возвраты» нужно заполнить вручную.
3.Выберите тип цены
Здесь можно выбрать тип цены из справочника или использовать последнюю возвратную цену. В таком случае система автоматически установит цены.
4.Укажите акционные, промо и нагрузочные товары вручную
Обратите внимание, что для акционных, промо и нагрузочных товаров нужно указать соответствующие позиции вручную.
5.Сохраните возврат
После заполнения всех необходимых данных и проверки корректности информации нажмите «Сохранить» для завершения процесса возврата.
Шаг 3: Когда может потребоваться возврат без указания ИД заказа?
Начало работы с системой: если ваша компания только начала работать со системой Smartup, возможно, у вас ещё нет истории заказов или ваши данные о заказах ещё не полностью интегрированы в систему.
Возврат по нескольким заказам: когда клиент делает возврат товаров, которые были распределены по разным заказам, удобнее оформить один общий возврат.
Обмен товаров: практика обмена товара на другой, эквивалентный по стоимости, также может потребовать возврат без привязки к конкретному ИД. Это значительно упрощает процесс обмена, позволяя оперативно оформить возврат и выдачу нового товара.
Обратите внимание, возврат можно делать только если у заказа статус «Доставлен» и «Архив»
Функция «Возврат» доступна в статусах «Отгружен» и «Доставлен».
2.Найдите соответствующий заказ
Найдите соответствующий заказ в форме «Заказы» и нажмите на кнопку «Возврат». После этого вы перейдете в форму возврата товара.
Обратите внимание, что функция «Возврат» доступна в статусе «Доставлен». Чтобы увидеть статус, нажмите на стрелку рядом с кнопкой «Возврат».
Укажите количество товаров для возврата
В форме возврата в разделе ТМЦ будет отображаться список товаров, которые были заказаны. Укажите количество товаров, которые возвращаются, в поле «Количество возврата».
3.Сохраните изменения
После того, как введёте данные количества возврата, нажмите на кнопку «Сохранить». Это обновит информацию в заказе, вычитая возвращённое количество из общего числа заказанных товаров.
4.Возврат акционных товаров
В разделах «Нагрузка» и «Акции» отображаются товары, предназначенные для нагрузки в заказ, и бонусные товары по акции соответственно. Возврат акционных товаров редактировать нельзя. Если из ТМЦ возвращается товар, участвующий в акции, соответствующие бонусы рассчитаются системой автоматически.
Шаг 2: Возврат через создание документа возврата
Есть два варианта возврата товара через создание отдельного документа возврата. Рассмотрим процесс возврата товара по определенному заказу, а затем возврат без указания конкретного заказа.
Возврат по определённому заказу:
1.Перейдите в раздел «Продажа» → «Возвраты».
Нажмите на кнопку «Создать» для нового возврата.
2.Выберите заказ для возврата
Если выберете конкретный заказ для возврата, система автоматически заполнит остальные поля.
3.Укажите склад для возврата
Определите склад, на который будет оприходован возвратный товар.
4.Установите даты возврата и отгрузки
Укажите даты возврата и отгрузки товара.
5.Выберите тип возврата
Установите, будет ли возврат полным или частичным:
Полный возврат: весь заказ возвращается.
Частичный возврат: нужно отметить опцию «Частичный возврат» и указать, какие именно ТМЦ возвращаются.
6.Укажите скидки или наценки
Система автоматически подберёт цену возврата, исходя из себестоимости отгруженного ТМЦ. Разницу между ценой продажи и ценой возврата укажите в разделе «Скидка/наценка».
7.Проверьте товары с нагрузкой и акциями
Если в заказе были нагрузочные или акционные товары, проверьте соответствующие разделы. Они будут автоматически включены в возврат.
Возврат без указания конкретного заказа:
1.Перейдите в форму «Возвраты»
Нажмите на кнопку «Создать» для нового возврата.
2.Заполните все поля вручную
В этом случае все поля формы «Возвраты» нужно заполнить вручную.
3.Выберите тип цены
Здесь можно выбрать тип цены из справочника или использовать последнюю возвратную цену. В таком случае система автоматически установит цены.
4.Укажите акционные, промо и нагрузочные товары вручную
Обратите внимание, что для акционных, промо и нагрузочных товаров нужно указать соответствующие позиции вручную.
5.Сохраните возврат
После заполнения всех необходимых данных и проверки корректности информации нажмите «Сохранить» для завершения процесса возврата.
Шаг 3: Когда может потребоваться возврат без указания ИД заказа?
Начало работы с системой: если ваша компания только начала работать со системой Smartup, возможно, у вас ещё нет истории заказов или ваши данные о заказах ещё не полностью интегрированы в систему.
Возврат по нескольким заказам: когда клиент делает возврат товаров, которые были распределены по разным заказам, удобнее оформить один общий возврат.
Обмен товаров: практика обмена товара на другой, эквивалентный по стоимости, также может потребовать возврат без привязки к конкретному ИД. Это значительно упрощает процесс обмена, позволяя оперативно оформить возврат и выдачу нового товара.
Шаг 4: Причины возврата
Чтобы обеспечить отслеживание и анализ возвратов, в системе Smartup имеется специальный справочник «Причины возврата».
Этот справочник доступен в форме «Возвраты» в модуле «Продажа».
Он используется для документирования причин возвратов товаров. Это позволяет анализировать эти данные для дальнейшей оптимизации работы, улучшения качества обслуживания и товаров.
В отчёте «Заказ (возврат)» можно просмотреть детализацию по причинам возвратов, что помогает в выявлении проблемных мест в процессах продаж и логистики.
Чтобы обеспечить отслеживание и анализ возвратов, в системе Smartup имеется специальный справочник «Причины возврата».
Этот справочник доступен в форме «Возвраты» в модуле «Продажа».
Он используется для документирования причин возвратов товаров. Это позволяет анализировать эти данные для дальнейшей оптимизации работы, улучшения качества обслуживания и товаров.
В отчёте «Заказ (возврат)» можно просмотреть детализацию по причинам возвратов, что помогает в выявлении проблемных мест в процессах продаж и логистики.
Автоматическое создание возвратов без указания ID заказа
Теперь при оформлении возврата не нужно вручную искать и указывать заказ — система определяет его автоматически.
Как это работает:
Важно: администратор может настроить период, за который доступно оформление возврата (например, 7, 30 или 90 дней). Возврат к заказу за пределами этого периода не будет разрешён.
Теперь при оформлении возврата не нужно вручную искать и указывать заказ — система определяет его автоматически.
Как это работает:
- Перейдите в Продажи → Возвраты → Создать
- Не выбирайте ID заказа — сразу добавьте позиции и количество товара для возврата
- Нажмите «Сохранить»
- Система автоматически найдёт нужный заказ, проверит доступный период для возврата и допустимое количество, после чего создаст один или несколько документов возврата
Важно: администратор может настроить период, за который доступно оформление возврата (например, 7, 30 или 90 дней). Возврат к заказу за пределами этого периода не будет разрешён.
Часто задаваемые вопросы (FAQ):
Нет, возврат товара возможен только для товаров, находящихся в статусе «Архив» или «Доставлен».
Акционные товары будут отображаться в соответствующем разделе при оформлении возврата. Система автоматически рассчитает бонусы по акции для таких товаров.
“
Полезные советы
Совет 1: при оформлении возврата проверяйте статус товара. Возврат возможен только для товаров с состоянием «Архив» и «Доставлен».
Совет 2: для ускорения процесса возврата используйте автоматическое заполнение полей при возврате по ИД заказа.
Совет 3: регулярно обновляйте справочник «Причины возврата» для точного анализа причин возвратов и их предотвращения в будущем.
Совет 1: при оформлении возврата проверяйте статус товара. Возврат возможен только для товаров с состоянием «Архив» и «Доставлен».
Совет 2: для ускорения процесса возврата используйте автоматическое заполнение полей при возврате по ИД заказа.
Совет 3: регулярно обновляйте справочник «Причины возврата» для точного анализа причин возвратов и их предотвращения в будущем.
Для более детального понимания того, как создать ТМЦ, смотрите видеоинструкцию расположенную ниже:
“
Совет от Smartup:
Возврат товара — это не просто возврат денег, это возможность улучшения бизнес-процессов. Используйте аналитику по возвратам для повышения эффективности работы и минимизации потерь.
Возврат товара — это не просто возврат денег, это возможность улучшения бизнес-процессов. Используйте аналитику по возвратам для повышения эффективности работы и минимизации потерь.